복지서비스｜통신중계서비스 제공

 

복지서비스｜통신중계서비스 제공

 

┏  청각 또는 언어장애인이 전화로 의사소통을 할 수 있도록  중계사(문자, 수어)를 통해 통신중계서비스를 제공합니다.통신중계서비스는 청각·언어장애인이 비장애인과 전화로 자유롭게 소통할 수 있도록 지원하는 국가 복지제도입니다. 문자, 수어, 음성 등 다양한 방식의 중계가 가능하며, 365일 24시간 운영됩니다. 특히 긴급 상황에서도 안전하게 의사소통할 수 있도록 설계되어 있어, 장애인의 일상생활과 사회참여를 크게 향상시키는 핵심 서비스입니다.  ┛

 

 

담당부처	지원주기	제공유형	문의처
과학기술정보통신부 통신경쟁정책과	수시	프로그램/서비스(서비스)	107

 

 

✅ 신청 방법

통신중계서비스는 한국지능정보사회진흥원이 운영하는 '손말이음센터'를 통해 신청할 수 있습니다. 웹사이트(https://www.relaycall.or.kr)에 접속하여 회원가입 후, 서비스 이용 신청서를 작성하면 됩니다. 신청 시에는 장애인 등록증 사본과 신분증 사본이 필요합니다.

 

모바일 앱을 통해서도 신청이 가능합니다. 앱스토어 또는 구글 플레이스토어에서 '손말이음센터' 앱을 다운로드한 후, 회원가입 및 로그인 절차를 거쳐 신청서를 제출하면 됩니다. 신청 후에는 담당자의 확인 절차를 거쳐 서비스 이용이 승인됩니다.

 

또한, 가까운 보건소나 장애인복지관을 방문하여 오프라인으로도 신청할 수 있습니다. 이 경우, 담당 직원의 안내에 따라 신청서를 작성하고 필요한 서류를 제출하면 됩니다. 신청이 완료되면, 서비스 이용 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

✅ 대상 조건

통신중계서비스의 지원 대상은 청각장애인, 언어장애인 등 의사소통에 어려움을 겪는 장애인입니다. 또한, 이들과 전화 통화를 원하는 비장애인도 서비스를 이용할 수 있습니다. 서비스 이용을 위해서는 장애인 등록이 되어 있어야 하며, 신청 시 관련 증빙서류를 제출해야 합니다.

 

서비스는 전국 어디서나 이용 가능하며, 연령 제한 없이 모든 대상자가 신청할 수 있습니다. 특히, 긴급 상황에서의 의사소통 지원을 위해 24시간 운영되므로, 언제든지 필요할 때 서비스를 이용할 수 있습니다.

 

구분	대상	지원 내용
청각장애인	청각장애 등록자	문자, 수어, 음성 중계 서비스 제공
언어장애인	언어장애 등록자	문자, 수어, 음성 중계 서비스 제공
비장애인	장애인과 통화 원하는 자	중계사 통해 의사소통 지원
긴급 상황	모든 대상자	24시간 중계 서비스 제공
전국민	지역 제한 없음	전국 어디서나 이용 가능

 

✅ 지급 금액

 

통신중계서비스는 이용자에게 별도의 요금을 부과하지 않으며, 중계 통화에 소요되는 데이터 및 통신비는 정부에서 전액 지원합니다. 따라서 이용자는 무료로 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 일반적인 통신망(예: LTE, Wi-Fi 등)을 사용하므로 데이터 요금이 부과될 수 있어 Wi-Fi 환경에서의 이용이 권장됩니다.

 

중계통화 시간에도 제한이 없으며, 월 사용 횟수나 통화 시간 제한 없이 365일 24시간 이용 가능합니다. 특히 청각장애인과 언어장애인의 통화권 보장을 위해 음성중계, 문자중계, 수어중계 서비스가 모두 지원됩니다.

 

서비스 항목	지원 방식	이용 요금
문자중계	중계사가 문자 변환	무료
수어중계	영상통화 통한 수어통역	무료
음성중계	중계사가 대신 음성전달	무료
응급통화	119, 112 등 긴급신고	무료
국제전화 중계	해외 통화 시 통역 포함	무료 (데이터는 본인 부담)

✅ 유효기간

통신중계서비스는 이용자 등록 후 지속적으로 이용 가능하며, 별도의 연간 갱신 없이 장기적으로 서비스가 제공됩니다. 단, 장애 유형 또는 거주지 등 주요 정보 변경 시 반드시 정보 갱신이 필요하며, 미갱신 시 서비스 제공이 일시 중단될 수 있습니다.

 

장애인 등록이 해제되거나 사망, 또는 본인의 이용 의사가 없는 경우에는 자동으로 이용 자격이 종료됩니다. 이 외의 경우, 이용 제한 기간은 따로 설정되어 있지 않으며, 서비스 중단 없이 연중 무휴로 제공됩니다.

 

지속적인 서비스 제공을 위해서는 1년 내 최소 1회 이상 로그인 및 이용기록이 있어야 하며, 장기 미이용자는 계정 비활성화 조치가 될 수 있으니 주기적인 이용이 권장됩니다.

✅ 확인 방법

서비스 이용 등록 여부 및 이용 이력은 ‘손말이음센터’ 홈페이지 또는 앱 내 ‘내 정보’ 메뉴를 통해 확인할 수 있습니다. 등록정보 확인, 최근 이용 통화 내역, 설정 변경 등이 가능합니다.

 

서비스와 관련된 문의는 손말이음센터 고객센터(1670-9976)를 통해 전화 또는 문자로 가능하며, 수어상담 서비스도 지원되므로 청각·언어장애인의 접근성을 높였습니다.

 

중계 통화 품질 문제나 불편 사항이 발생한 경우에도 고객센터를 통해 피드백 접수가 가능하며, 즉각적인 기술지원 및 후속 안내가 제공됩니다.

✅ Q&A

Q1. 통신중계서비스를 이용하려면 반드시 앱을 설치해야 하나요?
A. 꼭 그렇지는 않습니다. 웹사이트를 통해서도 이용이 가능하지만, 보다 편리한 이용을 위해 ‘손말이음센터’ 앱 설치가 권장됩니다. 앱은 안드로이드와 iOS 모두 지원되며, 푸시알림과 자동 로그인 기능 등 편의성이 우수합니다.

 

Q2. 중계 통화는 실제 전화처럼 사용할 수 있나요?
A. 네. 통신중계서비스는 실제 전화 통화와 동일하게 작동합니다. 중계사를 통해 상대방과 실시간 통화가 가능하며, 문자 또는 수어로 의사를 전달하고 상대방의 음성 응답을 중계사가 전달해줍니다.

 

Q3. 외국어 통화도 가능한가요?
A. 국제전화 중계 기능을 통해 해외 통화도 가능합니다. 단, 중계 통역사는 기본적으로 한국어와 영어만 지원하므로, 그 외 언어의 경우 제한이 있을 수 있습니다. 외국어 수어 통역은 현재 제공되지 않습니다.